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コンビニエンスストアの年齢確認(2)
前回の続きです。


いろいろ考えてみましたが、「年齢確認ボタンを押してもらう」ということを前提にした場合、売る側と買う側のコミュニケーションにもヒントがあるように思います。


例えば…


店員の接客のしかたとして…


客がキレない関わり方をすればよいのではないでしょうか?


「缶ビールをめぐる客と店員の攻防」

※客(明らかに成人男性)がレジカウンターに500mlの缶ビールを2本置いた
店員:おまたせしました(はじめてみる客だ、…年齢層ボタンは…30代でぽちっと)


客:…


店員:いつもご利用ありがとうございます(笑顔で)


客:… ※客が無言で置いた缶ビールを指さす


店員:あっ、☆☆☆ビールいいですねー(笑顔キープと同時に客の顔色をうかがう)


客:… ※未だ無言だが、少し笑った


店員:(チャンス到来)2本お買い上げですね(笑顔キープ)、ありがとうございます。
…(間髪を入れず、レジ側から出て客のとなりに行き)お急ぎのところたいへん
もうしわけありませ んが、こちらのボタンを1回だけ押していただけると
ありがたいのですが(言うだけでなく、ボタンの位置を手で示しながら、しかも低姿勢で)


客:…これ?(ぽちっ)


店員:ありがとうございます。○○円のお返しです。お待たせしました。またご利用くださいませ。

※店員の方々にも教育が必要ですね♪



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[2013/02/09 05:03] 社会 | トラックバック(0) | コメント(0) | @
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