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電話応対の店員の態度に立腹し携帯電話ショップの店員に暴行/札幌市
携帯電話ショップの店員の電話の対応が気にくわず、店に出向いて店員に暴行を加えた疑いで、48歳の男が逮捕されました。
以上、Yahooニュース(HBC北海道放送)引用
https://news.yahoo.co.jp/articles/62812875aaa5e45100b1de340d2250849ce113e3


電話のやりとりで店員が客に不快な思いをさせる主な原因としては…


・言葉遣いが不適切


・取り扱い商品に関する知識が浅い


・マニュアル的な対応しかできない


などです。


まず


「言葉遣い」についてですが


普段の生活のなかで電話をする機会が少なく


また


その少ない電話の機会も


限られた人間関係のなかで


言葉遣いを気にする必要のない環境で行っているのであれば


店員としての電話対応に


良い影響はありません。


つぎに


「商品に関する知識が浅い」についてですが


客からの質問に対して


適切に回答できない状況は


相手を不快にさせます。


さらに


「マニュアル的な対応しかできない」については


客が求めていることが


マニュアルの対応の枠を超えているのに


マニュアル的対応に終始することは


回避しなければなりません。


一方で


総務省が2020年12月~2021年2月に実施した調査によると


ドコモで22.2%、KDDIで29.9%、ソフトバンクで9.3%のショップが


通信契約を結ぶ意思のない客へのスマートフォン端末の販売拒否をしていたようです。


これも看過できない問題だと思います。



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[2021/09/05 23:15] ブログ | トラックバック(0) | コメント(0) | @
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